Retours et échanges

Achats effectués en ligne

Si le(s) article(s) que vous avez acheté(s) en magasin ou en ligne ne correspond(ent) pas à vos attentes, il ne faut pas s'inquiéter. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur notre politique de retour et d'échange.

Retours de marchandises à prix régulier (au Canada)

Les commandes passées en ligne peuvent être retournées par la poste ou en magasin. Pour obtenir un remboursement complet, le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Les articles retournés doivent être à l'état neuf, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine.

le client est responsable des frais d'expédition, sauf dans le cas d'un article défectueux. L'envoi avec un numéro de suivi est fortement recommandé.

Articles achetés en solde

Les articles en soldes sont considérés comme une vente finale et ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Échanges

Les échanges peuvent être effectués en magasin. Nous ne faisons pas d'échanges directs en ligne, mais vous pouvez contacter notre service clientèle pour faciliter le retour et passer une nouvelle commande en ligne.

Noter: pour l'instant, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges internationaux.

Comment retourner des achats en ligne

Vous devez au préalable nous contacter par courriel afin d'obtenir un numéro de retour que vous devrez afficher sur l'emballage.

Deux options s'offrent à vous pour procéder au retour de votre commande.

  1. Par transporteur: La marchandise peut nous être retournée, dans un emballage approprié et incluant le bon de commande, à l'adresse suivante :

    Riverstone Sport
    1199 Saint Jean Street
    Quebec QC G1R 1S3

    Le client est responsable des frais d'expédition, sauf dans le cas d'un article défectueux. L'envoi avec un numéro de suivi est fortement recommandé. Nous ne pouvons être tenu responsable de la non livraison d'un colis.

    Pour être accepté, l'article ne doit pas avoir été porté ou lavé, en plus de contenir ses étiquettes et, le cas échéant, son emballage d'origine.

  2. Retour directement en boutique: Il est possible de retourner le ou les produits directement à l'adresse mentionnée plus haut, selon les mêmes conditions que pour un retour par transporteur. À noter que le remboursement ne peut pas s'effectuer en magasin, mais seulement via le site marchand. Il est possible toutefois d'éditer une note de crédit valable dans toute la boutique.

A noter : Vous pouvez réutiliser l'emballage d'origine ou utiliser tout autre emballage approprié. Si vous réutilisez l'emballage d'origine pour le retour, veillez à retirer l'étiquette d'expédition d'origine ou à la recouvrir avec votre étiquette de retour. Assurez-vous d'inclure la facture (ou le numéro de commande) dans le colis de retour, sinon nous ne pourrons pas identifier votre commande.

Une fois votre retour reçu, il sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

*****Si votre retour est envoyé en dehors de la période de retour et que les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, Riverstone Sport se réserve le droit de refuser le retour. Le traitement du retour sera effectué à notre discrétion, auquel cas votre article pourra être donné à une organisation locale ou jeté sans remboursement.