Retours et Échanges au Canada


Les articles en soldes sont considérés comme une vente finale et ne sont ni échangeables, ni remboursables. Nous n'acceptons pas présentement les retours internationaux.

Tout article vendu sur notre site en ligne, et au prix régulier, peut être retourné ou échangé dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception du colis.

Vous devez au préalable nous contacter par courriel afin d'obtenir un numéro de retour que vous devrez afficher sur l'emballage.
Deux options s'offrent à vous pour procéder au retour de votre commande.

- Par transporteur: La marchandise peut nous être retournée, dans un emballage approprié et incluant le bon de commande, à l'adresse suivante:

Riverstone Sport
1199 rue Saint Jean
Québec QC G1R 1S3


Le client est responsable des frais d'expédition, sauf dans le cas d'un article défectueux. L'envoi avec un numéro de suivi est fortement recommandé. Nous ne pouvons être tenu responsable de la non livraison d'un colis.
Pour être accepté, l'article ne doit pas avoir été porté ou lavé, en plus de contenir ses étiquettes et, le cas échéant, son emballage d'origine.

- Retour directement en boutique: Il est possible de retourner le ou les produits directement à l'adresse mentionnée plus haut, selon les mêmes conditions que pour un retour par transporteur. À noter que le remboursement ne peut pas s'effectuer en magasin, mais seulement via le site marchand. Il est possible toutefois d'éditer une note de crédit valable dans toute la boutique.

Le traitement du remboursement se fera dans un délai maximum de 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise.

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger pour une autre taille par exemple, vous devrez simplement commander l'article désiré. Vous pouvez attendre ou non que nous ayons reçu votre marchandise retournée.

Bien que cela soit rare, il se peut qu'un article de la commande présente un défaut que nous n'aurions pas vu avant l'envoi, ou qu'il ait été endommagé lors du transport.

Si tel est le cas, écrivez-nous dès la réception de la commande, à l'adresse courriel suivante: info@riverstonesport.com, avec en objet le numéro de votre commande et incluant une ou plusieurs photos.

Il nous fera plaisir de vous contacter pour vous aider dans la suite des démarches